Política de Cancelación
1. Introducción
En Ecoagrocorral, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos flexibilidad para cancelarla bajo ciertas condiciones.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS:
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, ningún producto de Ecoagrocorral está sujeto a cambio ni devolución.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega (o como máximo en el plazo de 1 día desde la recepción del pedido), el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra; en este caso deberá ponerse en contacto con Ecoagrocorral inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
En todo caso, Ecoagrocorral se reserva el derecho a considerar que el producto alimenticio no ha sido tratado en las condiciones adecuadas (signos evidentes pérdida de la cadena de frío, mala manipulación a su entrega, etc.) y se reserva el derecho a no aceptar el producto como defectuoso. Si, aun así, el Usuario decide devolver el pedido, el Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los productos, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Ecoagrocorral por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 10 días desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada por Ecoagrocorral y posean las cualidades presentadas en la misma, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así el usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas ya se trata de productos alimenticios de origen vegetal y su apariencia individual varía sin que ello sea un defecto.
Derecho de desistimiento: En relación con la venta de productos, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 1 día natural a partir de la recepción del producto. El desistimiento será enviado al correo electrónico ecoagrocorral@gmail.com.
Si deseas realizar un cambio o devolver tu compra, por favor, ponte en contacto con nosotros en ecoagrocorral@gmail.com. En la etiqueta de envío de tu paquete siempre figurará nuestra dirección, necesaria para gestionar cualquier devolución o cambio.
Una vez el cliente haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a Ecoagrocorral, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Ecoagrocorral, C/ La Fuente, 1 C.P. 12420 Barracas (Castellón) España.
Devolvemos el importe íntegro de los artículos siempre que estén en el mismo estado en el que se entregaron, pero no devolvemos el coste de los gastos de envío. Si el cliente quiere devolver o cambiar un producto tiene que enviarlo a Ecoagrocorral siempre mediante correo certificado, no ordinario, y será el cliente quien corra con los gastos de envío de esta devolución o cambio.
Reembolsos: Se realizarán reembolsos:
• para los casos de desistimiento anteriormente detallados.
• para los casos en que la mercancía llegue deteriorada a su destino y se aporten fotografías del producto y de su embalaje.
Anulación y cancelaciones: El cliente podrá cancelar un pedido realizado en la tienda online durante los 15 minutos posteriores a su realización enviando un correo a ecoagrocorral@gmail.com.
Proceso de Evaluación: Una vez estudiado por el equipo de incidencias de Ecoagrocorral, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, a enviar de nuevo el producto o si la reclamación no procede.
Incidencias en la Entrega del Producto: Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos. Es por esta razón que procuramos que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias. De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:
• El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
• Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, Ecoagrocorral no se hará cargo de dicha incidencia.
• Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con Ecoagrocorral antes de 24 horas desde la recepción del producto y enviarnos un correo electrónico a ecoagrocorral@gmail.com indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
• Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Asimismo, cuando el cliente se halle ausente en su domicilio, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 48 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico ecoagrocorral@gmail.com. Finalizado el plazo anterior, Ecoagrocorral no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Raquel Salvador Peiró, no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.
- No se responsabiliza por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
3. Cancelaciones por Fuerza Mayor
• Motivos de Fuerza Mayor: En caso de circunstancias imprevistas y fuera de tu control (como condiciones meteorológicas extremas, emergencias médicas, etc.), evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir el reembolso completo o el cambio sin coste adicional.
4. Proceso de Solicitud
• Solicitud de Cancelación: Para solicitar una cancelación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de
ecoagrocorral@gmail.com o 644803031. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Evaluación del Caso: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará sobre la resolución en el menor tiempo posible.
5. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de ecoagrocorral o 644803031.