TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
AVISO LEGAL
1. Introducción
Bienvenido a https://www.ecoagrocorral.com propiedad de Raquel Salvador Peiró con DNI 18441752F en adelante con el nombre comercial Ecoagrocorral, para dar cumplimiento a lo establecido en la ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.
Los productos que se comercializan a través de la web se adquieren directamente a Raquel Salvador Peiró, productor primario certificado en producción ecológica por el Comité de Agricultura Ecológica de la Comunitat Valenciana.
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilices nuestro sitio web.
2. Definiciones
• Usuario: Cualquier persona que accede y utiliza el sitio web.
• Nosotros/Nuestro: Raquel Salvador Peiró
• Sitio Web: Http//:www.ecoagrocorral.com
3. Uso del Sitio Web
El uso de nuestro sitio web está sujeto a las siguientes condiciones:
• No debes utilizar el sitio web de manera que cause, o pueda causar, daños al sitio web o deterioro de la disponibilidad o accesibilidad del sitio web.
• No debes utilizar nuestro sitio web para ninguna actividad ilegal, fraudulenta o dañina.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido en este sitio web, como texto, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de Raquel Salvador Peiró y está protegido por las leyes de derechos de autor.
5. Limitación de Responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, Raquel Salvador Peiró, no será responsable de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestro sitio web.
6. Enlaces a Otros Sitios Web
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. No tenemos control sobre el contenido y las prácticas de estos sitios y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos.
7. Cambios en los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
8. Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España y cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, por favor contáctanos en ecoagrocorral@gmail.com.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
◦ Información que Recopilamos
◦ Datos personales como nombre, dirección, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.
◦ Información de navegación y cookies para mejorar la experiencia del usuario.
◦ Uso de la Información
◦ Utilizamos la información para procesar pedidos, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con los clientes.
◦ No compartimos ni vendemos información personal a terceros sin consentimiento previo.
◦ Seguridad de los Datos
◦ Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción.
◦ Derechos del Usuario
◦ Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales.
◦ Pueden optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
◦ Cookies
◦ Utilizamos cookies para personalizar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio web.
◦ Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador.
◦ Contacto
◦ Para cualquier consulta sobre la política de privacidad, los usuarios pueden
contactarnos en ecoagrocorral@gmail.com o 644803031
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Lea atentamente los términos y condiciones exigidos previos a la contratación de los servicios ofrecidos en esta web. Deberá aceptar de forma expresa dichos términos y condiciones, con lo que manifiesta su comprensión y aceptación.
El servicio de venta B2C y B2B de trufas frescas. Otros servicios que se pueden adquirir son los orientados al agroturismo.
CONDICIONES LEGALES
A través de estas condiciones legales de contratación, ponemos a disposición del consumidor la información precontractual a la que se refiere el artículo 6 de la Directiva 2011/83.
Identificación: Los productos que se comercializan a través de la web https://ecoagrocorral.com son trufa melanosporum fresca ecológica con certificación del Comité de Agricultura Ecológica de la Comunitat Valenciana. La contratación se realiza directamente con productor primario certificado Raquel Salvador Peiró y cuyos datos de contacto y dirección figuran en el sitio web. Con nombre comercial “Ecoagrocorral”. Otros servicios que se pueden adquirir son los orientados al agroturismo.
Precios: En la página web pueden comprarse trufas frescas en temporada de finales de noviembre a principios de marzo. Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen impuestos (cuando estos sean aplicables) a no ser que se indique lo contrario. Los precios e impuestos varían en función del país del cliente. El cliente asume que la valoración económica de los productos podrá variar en tiempo real. Antes de realizar el pedido, tendrá que consultar el precio y si hay disponibilidad de productos. El precio de las actividades de agroturismo aparecen en la tienda online.
Todo pago realizado a RAQUEL SALVADOR PEIRÓ conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
Para cualquier información sobre el pedido, el cliente podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de Ecoagrocorral 644803031 o vía correo electrónico a la dirección ecoagrocorral@gmail.com.
Gastos de transporte: Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los portes se calcularán en el momento de concretar la venta directa con el productor primario, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega. En el caso de los servicios de agroturismo no procede.
Proceso de compra: Para realizar un pedido en nuestra web es necesario ponerse en contacto con el productor primario, ya que la compra es totalmente personalizada. Para formalizar la compra usted nos facilitará sus datos personales, nombre o razón social, identificación fiscal, dirección de entrega, teléfono o correo electrónico para mantenernos en contacto en todo momento. Los datos serán tratados e incorporados a nuestros ficheros, tal como se informa en nuestro apartado de protección de datos de carácter personal contenido en el Aviso Legal. Una vez acordado los detalles personalizados de la compra, el cliente pasará a tramitarla a través de la tienda de la web.
Para realizar una compra, usted debe elegir el producto y automáticamente el sistema lo guarda en el carrito. En esta pantalla deberá indicar su nombre, apellidos, correo y dirección salvo que ya haya iniciado sesión, además de proceder al pago donde se solicitarán los datos referentes a la tarjeta. Una vez completado, pulsa el botón “Pagar” y a continuación se mostrará una página de confirmación de la compra.
El cliente, antes de 24 horas de la compra, recibirá el justificante de la transacción y un correo de Ecoagrocorral confirmando que el pedido se ha tramitado.
Forma de pago: Tarjeta de crédito: Se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que los pagos de las compras en Ecoagrocorral se hacen a través de Stripe con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos, por lo que el comprador gozará en todo momento de la protección.
Entrega productos: No hay una duración mínima en que el comprador se vea obligado a mantener nuestras relaciones comerciales. Los productos vendidos en nuestra web gozan de todos los derechos de protección de propiedad intelectual y otras garantías legales. También se utilizan todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la compra y el acceso a los productos digitales de forma segura. La interoperabilidad o la capacidad que tiene nuestro producto o sistema, cuyas interfaces son totalmente conocidas, para funcionar con otros productos o sistemas existentes o futuros, sin restricción de acceso o de implementación irá en función de las necesidades técnicas y organizativas que en cada momento sean necesarias para vender los productos y prestar los servicios que se ofrecen al consumidor. El archivo del documento electrónico se hará en formato digital en los archivos electrónicos que custodia la empresa. La web https://ecoagrocorral.comestá preparada técnicamente para identificar y corregir los errores en la introducción de los datos, siendo estos medios técnicos variables en función de la evolución de los mismos. La justificación de la recepción del producto por el destinatario será a través de la IP y orden de descarga. En el caso de los servicios de agroturismo no procede.
Envíos: Ecoagrocorral no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante CORREOS EXPRESS, SEUR, TNT, INTEGRA2, UPS o DHL, etc., según el destino designado libremente por el cliente. Los productos se entregarán en un plazo estimado de 24-48h, teniendo en cuenta que los días en los que pueden realizarse los pedidos son de lunes a jueves durante la época de cosecha (de noviembre a marzo). No obstante, se recomienda evitar los jueves, ya que si la entrega se retrasa por causas ajenas a Ecoagrocorral, como huelgas de transporte o problemas meteorológicos que no permitan realizar el viaje, significa que el paquete no llegará hasta el lunes siguiente. Asimismo, no hacemos envíos los viernes o raramente los hacemos porque las agencias de transporte generalmente no trabajan los fines de semana y un pedido que sale un viernes llegaría el lunes siguiente como muy pronto y eso significaría que la trufa está en tránsito desde al menos 3 días, con la consiguiente pérdida de frescura. En el caso de los servicios de agroturismo no procede.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS:
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, ningún producto de Ecoagrocorral está sujeto a cambio ni devolución.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega (o como máximo en el plazo de 1 día desde la recepción del pedido), el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra; en este caso deberá ponerse en contacto con Ecoagrocorral inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
En todo caso, Ecoagrocorral se reserva el derecho a considerar que el producto alimenticio no ha sido tratado en las condiciones adecuadas (signos evidentes pérdida de la cadena de frío, mala manipulación a su entrega, etc.) y se reserva el derecho a no aceptar el producto como defectuoso. Si, aun así, el Usuario decide devolver el pedido, el Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los productos, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Ecoagrocorral por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 10 días desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes siempre que se ajusten a la descripción realizada por Ecoagrocorral y posean las cualidades presentadas en la misma, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así el usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas ya se trata de productos alimenticios de origen vegetal y su apariencia individual varía sin que ello sea un defecto.
Derecho de desistimiento: En relación con la venta de productos, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 1 día natural a partir de la recepción del producto. El desistimiento será enviado al correo electrónico ecoagrocorral@gmail.com.
Si deseas realizar un cambio o devolver tu compra, por favor, ponte en contacto con nosotros en ecoagrocorral@gmail.com. En la etiqueta de envío de tu paquete siempre figurará nuestra dirección, necesaria para gestionar cualquier devolución o cambio.
Una vez el cliente haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a Ecoagrocorral, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de Ecoagrocorral, C/ La Fuente, 1 C.P. 12420 Barracas (Castellón) España.
Devolvemos el importe íntegro de los artículos siempre que estén en el mismo estado en el que se entregaron, pero no devolvemos el coste de los gastos de envío. Si el cliente quiere devolver o cambiar un producto tiene que enviarlo a Ecoagrocorral siempre mediante correo certificado, no ordinario, y será el cliente quien corra con los gastos de envío de esta devolución o cambio.
Reembolsos: Se realizarán reembolsos:
• para los casos de desistimiento anteriormente detallados.
• para los casos en que la mercancía llegue deteriorada a su destino y se aporten fotografías del producto y de su embalaje.
Anulación y cancelaciones: El cliente podrá cancelar un pedido realizado en la tienda online durante los 15 minutos posteriores a su realización enviando un correo a ecoagrocorral@gmail.com.
Proceso de Evaluación: Una vez estudiado por el equipo de incidencias de Ecoagrocorral, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, a enviar de nuevo el producto o si la reclamación no procede.
Incidencias en la Entrega del Producto: Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos. Es por esta razón que procuramos que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias. De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:
• El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
• Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, Ecoagrocorral no se hará cargo de dicha incidencia.
• Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con Ecoagrocorral antes de 24 horas desde la recepción del producto y enviarnos un correo electrónico a ecoagrocorral@gmail.com indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
• Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Asimismo, cuando el cliente se halle ausente en su domicilio, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 48 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico ecoagrocorral@gmail.com. Finalizado el plazo anterior, Ecoagrocorral no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Raquel Salvador Peiró, no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.
- No se responsabiliza por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.